印象を決める見た目55%、声と話し方38%【大阪/マンツーマン/ボイトレ・話し方教室】

ご覧いただきまして、ありがとうございます。
ビジネスパーソンのための「声と話し方の教室」講師の砂川顕子です。

今回の内容を動画でご覧になる場合はどうぞ↓

今回の題名の意味は
巷でよく言われている、心理学の「メラビアンの法則」です。


話をする際に
相手に伝わる情報として

• 視覚情報（見た目）が55％
• 聴覚情報（声・話し方）が38％
• 言語情報（話の内容）が7％

と言われています。

視覚情報の重要性

話をする際に、聞き手に与える影響（情報）として
視覚情報（見た目）が55％を占めると言われています。

聞き手は、情報の半分以上は
見た目から得ているということですね。






視覚情報には、服装や髪型・メイクなどの身だしなみだけでなく、
話している時の表情・目線・姿勢・身振り手振り等が含まれます。


つまり
うつむいて悲しい表情で（視覚情報）
『あぁ幸せ』と言っても（言語情報）
聞き手は、言葉の意味ではなく、
見た目から「幸せではない・悲しい」と言う情報を
受け取るということですね。

聴覚情報の役割

次に、聴覚情報（声や話し方）が
聞き手が受け取る情報の38％を占めます。

声のトーンや抑揚、話し方のリズムやスピードが
聞き手に与える印象に大きな影響を及ぼすということです。




ビシッとスーツを着て、身だしなみを整え
キリッとした表情で話していたとしても（視覚情報）

『〇〇がぁ・・〇〇でぇ・・』
と間延びした話し方をしてしまうと（聴覚情報）
洗練されていない印象を与えてしまいますよね。





また、言葉では
『嬉しいです』と言っていても（言語情報）
棒読みのような感情がこもらない暗い声で話すと（聴覚情報）

聞き手は
「心にもないことを言っているな」と受け取りかねません。

言語情報の「嬉しい」は伝わらないのです。

言語情報が占める割合はわずか

最後に、言語情報（話の内容）はわずか7％に過ぎません。

つまり、話の内容がどれだけ素晴らしくても
それだけでは相手に伝わりにくいのです。




例えば
どれだけ素晴らしい経営論を語ったとしても、
見た目がジャージでダラけた態度で（視覚情報）
軽々しい声で話してしまうと（聴覚情報）
そもそも話を聞いてもらえないでしょう。

そればかりか
「信用できない人」のレッテルを貼られてしまう可能性も！




また、前述した通り、
言葉の意味（言語情報）よりも
話す側の表情（視覚情報）や
声色（聴覚情報）から得る情報の方を
聞き手は優先して受け取ります。

そうなると
言語情報は意味のないものになってしまいますね。


話す時には
内容（言語情報）に合った

• 表情・目の動き
• 声のトーン
• 抑揚（イントネーション）

等が重要になるということです。


言語情報と
視覚情報（見た目）・聴覚情報（声と話し方）が合致しないと
伝わらないのです。

ビジネスや人前で話す時の印象アップのポイント

私たちは、ビジネスや人前でしっかり話す時には
第一に服装・髪・メイクなどの身だしなみを重視したり
話す内容を一生懸命に考えたりしがちです。


でも、ビジネスや人前では
きちんと身だしなみを整えることは
ある意味、当然。


となると、
見た目（視覚情報）として次に重視されるのは
話す人の”様子”です。

話す時の表情が乏しかったり・・
目線が泳ぐ、または下を向きがち・・
直立不動・・だったりすると
やはり印象が悪くなります。


それに加えて、
抑揚がなく・・早口で・・
所々聞き取りにくい話し方をすると・・

聞き手が受け取る情報の93％（見た目＋話し方）が
マイナスなものになりかねません。




ビジネスや人前で話す時には
聞き手に一番影響を与えうるのは、
「話の内容」や「その場」に合った

• 表情
• 目線
• 身振り手振り
• 姿勢
• 声の抑揚
• 声のトーン
• 話すスピード
• 間(ま)の取り方
• 語尾の癖

など
自分では直接その場で確認できないものであることを
忘れないでおきましょう。


自分で意識が行きがちなのは
身だしなみ（視覚情報）や
生まれ持った声の質（聴覚情報）ですが、

実は、自分では気付きにくいことを
聞き手は見ている・聞いていると自覚しましょう。

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「聞く側」に立つと、
私たちは無意識に内容以外の情報を大量に受け取っているのです。





メラビアンの法則の実験はおそらく海外で行われたものですが、
「空気を読む」ことが得意な日本では
話す人の「見た目」や「声色」から
さらに多くの情報を察していてもおかしくありません。


人前やビジネスで話して、良い印象を持ってもらえるよう
これまで意識していなかったところにも
気を配ってみてくださいね。