「自分の話の意図はどれくらい伝わっているのか？」実験から読み解く認識のズレ【大阪/マンツーマン/ボイトレ・話し方】

ご覧いただきまして、ありがとうございます。
ビジネスパーソンのための「声と話し方の教室」VOICE美studio講師の砂川顕子です。

普段の業務での「説明」や「報告」、「会議での発言」から
「人前でのスピーチ」や「プレゼン」に至るまで、

「自分の話は、意図した通りに相手に伝わっているのだろうか？」
と考えることはありますか？





まず、前提として
それを考えられる時点で素晴らしいことです！


「自分の意図は伝わっているか」
「聞き手は内容を理解できているか」
「誤解を与えていないか」
・・・そんな風に、聞き手の頭の中を考えられる人は
今後、もっと伝わる話し方ができるようになる人です。




逆に、
「何を話せば良いだろう」
「緊張してダメだ」
「上手く話したい」など
自分のことばかり気にしている人は
残念ながら伝わる話はできません。


ビジネスでの説明や報告、プレゼン、スピーチなど
人に何かを伝える場面では、

自分がスラスラと上手く話すことではなく、
聞き手にどう伝わっているかを考えることが大切なのです。


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「伝わったつもり」でも、実際に伝わっているのは半分ほど？

実際に、自分の話はどれくらい相手に伝わっているのでしょうか？

その1つの指標として
シカゴ大学の興味深い実験結果があります。


聞き手に伝わっていなかった時でも、
「聞き手は、自分の意図を正しく理解した」
と答えた割合は46％だったそうです。


つまり、自分では「伝わった！」と自信を持っていても
実際に正しく伝わっている場合は半分ほど。

残りの半分は
相手の頭の中で誤解やズレが起きているのです。




反対に、
「自分の話は伝わっていなかったかも…」
と自信なく答えた時には、
実際に伝わっていた確率は12％でした。



まとめると
自分では伝わったと思っていても、
約半分の確率で
相手には意図が正しく伝わっていないことがある。


さらに「伝わっていないかも」と感じた時には
実際に伝わっている確率はさらに低くなる。


この結果からも
相手に自分の意図を伝えることは
私たちが思っている以上に難しいことが分かります。

なぜ話が伝わらない？話し手・聞き手の”頭の中”の違い

では、なぜ話に誤解やズレが生まれるのでしょうか？


それは、話す側と聞き手では
頭の中のスタート地点が違うからです。



話す側は、自分の頭の中で
話したいことが明確に分かっていたり
内容のイメージが出来ていたりします。


一方で
聞き手の頭の中は、まっさらな状態です。

話し手から、
どんな言葉が出てくるのか
何を言いたいのか
分からない状態で、順に理解をしていかなければなりません。


話す側が当たり前に認識していることも
聞き手にとっては、突然振ってくる情報なのです。




ですが、話す側としては、
自分の中では話の筋道が分かっているために
説明を省略してしまったり、
聞き手も同じように理解しているつもりで
話を進めてしまったりすることもあるでしょう。


だからこそ、意図を正確に伝えるためには
分かっている側（話す側）が
分かっていない側（聞き手）へ、
もっともっと寄り添う必要があるんですね。

ビジネスで伝わる話をするには、聞き手の目線を持つこと

相手に伝わる確率を上げていくには、
聞き手の目線を持って話し方を工夫していくことが大前提です。


「自分が何を話すか」「どう話すか」だけに意識を向けるのではなく、

• 聞き手は今、どこまで理解できているか
• この言葉は瞬時にイメージできるか
• 興味や共感を得られているか
• 話の前提が抜けていないか
• この順序だと、聞き手の頭の中で情報を整理しやすいか

などを考える。


そうした意識が
仕事においての様々な場面で伝わる確率を上げて
結果的に、話す側の印象・評価のアップにもつながっていくのです。

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実験結果としては、

話す側が「よし！伝わった！」と思っても、
実際に伝わった率は半分ほど。

「伝わってるのか……！？」と不安になった時は、
さらに少なくなって、伝わった率は10％強。


これを1つの指標として
意図を正しく届けられるよう
聞き手へ心を砕いていきましょう。




当スタジオの話し方・ボイストレーニング（ボイトレ）は
単に声を大きくすることや、ハキハキと滑舌を良くすること、
緊張せずに話すことだけが目的ではありません。


これらを通して、より話が伝わるようになることで
話す側も、聞き手も有意義な時間・空間を共有できること、
それによって、仕事により良い循環が生まれることを
目的にレッスンをしています。