ビジネスパーソンのための個人レッスン「声と話し方の教室」講師の砂川顕子です。接客用語ひとつで、お客様に良い印象を与える場合と、悪い（良くない）印象を与える場合があります。しかも、きちんとお客様と向き合っているつもりなのに、発した声のせいで、あまり良い印象を持たれない場合があります。